
L’Assurance retraite en toute transparence : les chiffres 2024
Cinq indicateurs de satisfaction
Chaque année l'Assurance retraite communique sur cinq indicateurs de satisfaction des assurés sur les services proposés et publie régulièrement les résultats de quatre indicateurs de performance.
Ressenti des usagers - résultats 2024 en Midi-Pyrénées
- Satisfaction globale des usagers : 86,8 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par l’Assurance retraite.
- Qualité de la relation avec les conseillers : 97,6 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers.
- Satisfaction sur les délais de traitement : 85,9 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande.
- Accessibilité des services : L’Assurance retraite s’efforce de rendre ses services accessibles à tous, quelle que soit sa situation. 94 % des usagers estiment qu'il leur a été facile de rentrer en contact avec l'Assurance retraite.
- Simplicité des démarches : Les services de L’Assurance retraite sont en constante évolution pour simplifier les démarches pour les assurés. 70,1 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.
Ces résultats illustrent la volonté de l’Assurance retraite d’être un service public plus proche, plus simple, plus efficace, qui répond aux attentes de ses assurés. Dans cette même démarche, l’Assurance retraite communique aussi régulièrement sur ses indicateurs de performance.
Quatre indicateurs de performance
Résultats des quatre indicateurs de performance sur les services proposés par l'Assurance retraite Midi-Pyrénées au premier trimestre 2025
Résultats des quatre indicateurs de performance sur les services proposés par l'Assurance retraite au premier trimestre 2025
Résultats des quatre indicateurs de performance sur les services proposés par l'Assurance retraite au premier trimestre 2025
Appels téléphoniques pris en charge :
Les assurés obtiennent une réponse à 87,2 % de leurs appels au 3960, soit par les téléconseillers soit par le système vocal interactif, celui-ci peut par exemple les renseigner sur le montant et date des 3 derniers mois.
Satisfaction à la suite de l’appel téléphonique :
Les conseillers prennent le temps de répondre aux questions des assurés et offrent un accompagnement adapté à chaque situation personnelle. Ces 3 derniers mois, 84 % des usagers ont été satisfaits de leur échange téléphonique avec les agents.
Respect des délais de traitement des démarches principales :
L’Assurance retraite continue d’adapter son organisation et ses outils, pour être plus réactive. 77,7 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt.
Délai de traitement des demandes de retraite de réversion :
86,24 % des démarches de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.